Cómo construír tu Marca Personal en la Industria Inmobiliaria?

Tu marca personal, a diferencia de lo que muchos creen, tiene muy poco que ver con diseñar un bonito logo y realizar inversiones publicitarias.

Tu marca personal es "esa" diferencia que tu cliente "percibe" de tí por el servicio que recibe (por cómo lo ofreces y prestas) y que finalmente trasciende al mercado. Es un concepto asociado a calidad, confiabilidad, seguridad, amabilidad y profesionalismo.

Como agentes inmobiliarios, somos prestadores de servicios. Y como prestadores de servicios, somos FABRICANTES DE EXPERIENCIAS. Si queremos que esa experiencia "trascienda" al mercado y contribuya a nuestra excelente MARCA PERSONAL, es nuestra responsabilidad DELEITAR y SORPRENDER al cliente con una experiencia memorable y extraordinaria.

Algunos atributos importantes como profesionalismo, la imagen que proyectas, la calidad de asesoría y el servicio que prestas, determinan tu imagen y marca personal. Son atributos que no "se dan" súbitamente.... todos son atributos que SE CONSTRUYEN. Exactamente igual que las relaciones.

Una buena marca personal hará que atraigas permanentemente nuevos clientes sin buscarlos directamente. Ellos llegarán a tí.

Atención a los siguientes 26 consejos:

• Ten puntualidad. Respeta el tiempo de tus clientes.
• Cuando te comprometas, cúmple.
• Preséntate con elegancia y pulcritud. Ten modales.
• Dispón siempre de tarjetas de presentación y compártelas con tus clientes. Físicas o Virtuales.
• Preocúpate por la necesidad de tu cliente. Escucha, Presta total atención y Pregunta. Practica el rapport.
• Ofrece cordialidad. Sonríe. Mira a los ojos. Dirige tu cuerpo hacia tu interlocutor desde los piés hasta la cabeza siempre que puedas, cuando le hables. Habla pausadamente. Usa lenguaje moderado. Asiente. Usa el parafraseo sin abusar de él.
• Antes de cada contacto, prepárate y lleva contigo los documentos que se requieran. Evita mostrarte como alguien que no sabe "a lo que vá", como una persona que improvisa, no diligente y por ende, no competente.
• Antes de mostrar un inmueble, conoce muy bien el entorno: amenidades, vías de acceso principales, puntos de referencia importantes. Tiempos y distancias. Adicionalmente, características del mismo inmueble como Estrato, Valor de Administración, Año de construcción, si ya se cambiaron las tuberías internas a PVC (aplica para inmuebles de más de 18 años), etc.
• Usa tus herramientas. Recuerda que estás para satisfacer una necesidad y entregar una solución a un "problema" que no podrás resolver sin las herramientas adecuadas. Menciona sutilmente las herramientas de que dispones (-y que tu cliente no posee).
• Procura brindar la mayor atención personalizada posible, pero sin dejar de aprovechar las ayudas tecnológicas a tu disposición.
• Anticípate y comunícale a tu cliente cada paso siguiente y los tiempos requeridos aproximados en cada fase. Si se trata de un propietario para una propiedad captada nunca olvides presentar el ACM (Análisis Comparativo del Mercado) y el Plan de Mercadeo con el cronograma correspondiente. Muéstrate proactiva y como una profesional que conoce no sólo su oficio, sino el mercado.
• Proyecta confianza en tí misma. Transmite seguridad.
• Tén disciplina. Prepárate. Manténte abierta de manera permanente al nuevo aprendizaje. Crece en conocimiento. Lee. Para brindar una asesoría certera se requiere preparación. Para serle buen soporte en la negociación también.
• La industria inmobiliaria está en permanente renovación tecnológica. Presta atención. Investiga, tolera el cambio e Innova.
• Nunca dejes de ser tú. Sé genuina y transmite tu buena "vibra".
• Diferénciate. No hagas lo mismo que todos. Presta atención a los detalles. Los detalles SÍ importan. Si eventualmente haces un cumplido, cerciórate que sea totalmente genuino. De otra manera abstente. No hagas nunca más de un cumplido a un mismo cliente.
• Maneja las objeciones calmada y respetuosamente; mitígalas de ser posible pero no fuerces nada. Una buena asesoría al cliente no es obstinada. En cambio, requiere muchas veces de paciencia y tolerancia.
• Ofrece alternativas comerciales acorde con las necesidades del cliente. Muéstrale que sabes escucharle.
• Tus redes sociales y tus imágenes deben ser consecuentes con tu profesión y el profesionalismo que deseas transmitir. Tén mucho cuidado y conciencia respecto a lo que publicas en tu muro. Pregúntate: Es Útil, Aporta? Es verdad? Es bueno y busca hacer el bien?
• Desarrolla tus redes sociales con contenido actualizado de valor, interés y alta calidad para tu público objetivo. Sé consistente en tus publicaciones. Realiza webinars. Pauta de ser necesario para obtener mayor visibilidad. Para obtener éxito en la industria inmobiliaria es mucho más efectivo venderte a tí misma que vender un inmueble. Transmite calidad, confianza, seguridad, amabilidad y profesionalismo. La decisión de un cliente potencial respecto a contratarte dependerá en gran parte de ésto.
• No inicies conversaciones de política o de religión con tus clientes. Sé prudente.

• Parte de la responsabilidad en tu trabajo, consiste en brindar seguridad a las partes involucradas (no sólo a la parte que representas). En todo negocio hay riesgos y tú, como experta, estás para contribuír a minimizarlos o mitigarlos. Debes revisar a tiempo los antecedentes judiciales de las partes y que no estén incluídos en la Lista OFAC Lista "Clinton" y evitarte así dolores de cabeza. Una vez hecho, infórmale a la parte que representas, que hiciste la gestión. Esto aplica también para todos los anteriores propetarios del inmueble y esta informaciónla encontrarás en el Certificado de Tradición y Libertad del inmueble. Porqué hacerlo? Porque un banco nunca desembolsará un crédito, así esté aprobado, si el inmueble como garantía real tiene indicios de haber sido adquirido en el pasado con dineros provenientes del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (Lista OFAC). Estos inmuebles se deprecian mucho por esta razón. Por ello, así el comprador vaya a pagar 100% de contado, deberá hacerse esta revisión y deberás informarle a tu cliente que la hiciste. Cuidando su patrimonio le transmitirás seguridad y confianza.

• Cuida tu reputación. Nunca acudas a malas prácticas, actúa siempre con integridad. Para ser buena agente, hay que ser primero buena persona y buena colega. Razón: El éxito de un agente inmobiliario que produce resultados, está determinado por sus relaciones y las alianzas con sus colegas. No podrás deleitar a tus clientes si no cuidas tu reputación en el medio.
• Nunca aceptes una tarifa o porcentaje de comisiones por debajo del mercado. Un verdadero profesional sabe el servicio que ofrece. Negócialo con dignidad y tranquilidad. Tú estás a cargo de la gestión de tus emociones. No te lo tomes personal.
• No desaparezcas. Durante la vigencia de la prestación del servicio manténle al tanto de los avances. Muéstrate como alguien diligente. Esto te brindará la posibilidad de renegociar precio para el caso de propietarios, si se llegara a requerir. O presentar nuevas alternativas si de compradores potenciales se trata. Mantén las puertas abiertas.
• Procura enviarle contenido de interés a tu cliente desde tu fanpage o redes sociales. Dos días después envíale invitación para que te siga. Esto hará que pasados meses o años te recuerde y te tenga presente siempre para recomendarte con amigos y conocidos, o inclusive, te busque para nuevos negocios con él.
• Presta atención durante el proceso notarial a la fecha de cumpleaños de tus clientes. El envío de un breve mensaje por whatsapp en su día, contribuirá al fortalecimiento del valor emocional atribuído a la experiencia de servicio. Es gratis y facilitará también que compartan tu contacto vía whatsapp con terceros, si no te guardaron en la lista de contactos en su momento. Para todo: Tan clave es constuír relaciones como mantenerlas.

Tén en cuenta: Tu cliente quiere sentirse respaldado. Hazle percibir seguridad con el valor que aportas a la toma de su mejor decisión patrimonial. Proyecta profesionalismo. Considera que estás ayudando a tu cliente y su familia a tomar probablemente una de las desiciones más importantes de su vida. Necesitan sentir que están siendo asesorados por una profesional experta.

Todo es cuestión de PERCEPCIONES y por supuesto... de resultados. Atrévete a salirte de lo corriente. Trabaja a nivel personal en cada detalle y brilla. Todo lo anterior hace parte de tu carta de presentación.

Posiciónate en su mente, destácate y genera el "Voz a voz". Hazte un nombre en la industria. Atrae las miradas del mercado y con ellas, tu abundancia y satisfacción personal.

El éxito llena los sentidos, pero LA FELICIDAD colma el corazón... y eso se nota. Tus clientes lo notan.

Ellos notan cuando disfrutas lo que haces.